Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución, como los bienes perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), así como productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, se requiere el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Casos en los que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde su entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo.
- Contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de reflejar el reembolso.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a {correo electrónico} y remita el producto a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el producto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló lo recibió primero para entregárselo después, el reembolso será enviado a dicha persona, quien sabrá que usted ha realizado una devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a: C. del Almendral, 46, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz.
Usted será responsable de pagar los costes de envío asociados a la devolución. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar según su lugar de residencia.
Si va a devolver un artículo de alto valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su devolución.
¿Necesita ayuda?
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